El CRM permite a la empresa un trato individualizado con el cliente en cualquier momento, en cualquier lugar y por cualquier empleado, ya que la información se halla disponible en tiempo real y con total accesibilidad.
Además, el CRM ayuda a la empresa a mejorar su competitividad, aumentar sus ingresos y reducir sus gastos. Esto lo consigue! mejorando la relación con los clientes existentes, consiguiendo un mayor consumo de éstos y ampliando su vida útil.
Estrategia
Procesos y personas
Tecnología
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En determinadas ocasiones, dadas las características particulares de los procesos a ser implementados sobre un sistema informático, resulta necesario desarrollar aplicaciones específicas que reflejen fielmente dichos procesos.
El desarrollo a medida permite adoptar un sistema informático sin que varíe el funcionamiento del resto de departamentos de la empresa.
Un eficiente desarrollo a medida permite que el sistema informático se adapte al funcionamiento de una organización en vez de ser la organización quien deba adaptarse al funcionamiento de un sistema informático.